THIẾT KẾ WEB, TIN TỨC

Tích hợp chatbot hoặc trợ lý ảo cho website

5/5 - (19 phiếu bình chọn)

Tích hợp một chatbot hoặc trợ lý ảo vào website của bạn có thể giúp cải thiện trải nghiệm người dùng, tăng cường hỗ trợ khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Dưới đây là một số bước cơ bản để tích hợp một chatbot hoặc trợ lý ảo vào website của bạn, bao gồm các công cụ phổ biến và cách thực hiện.

1. Chọn nền tảng hoặc công cụ chatbot

Tùy thuộc vào nhu cầu của bạn (chatbot đơn giản hay trợ lý ảo phức tạp), bạn có thể chọn một trong các công cụ sau:

  • Chatbot đơn giản:
    • Tidio: Một công cụ chatbot dễ sử dụng, tích hợp nhanh chóng với các nền tảng CMS như WordPress, Shopify, v.v.
    • Intercom: Phù hợp với các doanh nghiệp lớn, cung cấp chatbot và các tính năng hỗ trợ khách hàng.
    • Drift: Cung cấp chatbot và các tính năng quản lý khách hàng hiệu quả.
  • Trợ lý ảo phức tạp:
    • Dialogflow (Google): Một nền tảng mạnh mẽ để xây dựng các chatbot thông minh và trợ lý ảo, có thể tích hợp với nhiều kênh (website, Facebook Messenger, v.v.).
    • Rasa: Một framework mã nguồn mở để xây dựng các chatbot và trợ lý ảo tùy chỉnh.
    • Microsoft Bot Framework: Dùng để phát triển các trợ lý ảo phức tạp với khả năng tích hợp sâu với các dịch vụ của Microsoft.

2. Cài đặt và tích hợp chatbot vào website

a. Cài đặt với công cụ như Tidio hoặc Intercom:

Hầu hết các công cụ chatbot đơn giản đều cung cấp mã nhúng (embed code) mà bạn có thể tích hợp vào website của mình. Các bước cơ bản thường là:

  1. Đăng ký và tạo tài khoản trên nền tảng chatbot (ví dụ Tidio, Intercom).
  2. Tùy chỉnh chatbot: Bạn có thể thiết lập các câu hỏi tự động, nội dung trò chuyện, màu sắc và giao diện của chatbot.
  3. Nhúng mã JavaScript vào website:
    • Sau khi tạo chatbot, bạn sẽ nhận được một mã nhúng JavaScript (embed script).
    • Thêm mã này vào phần <head> hoặc cuối <body> trong mã HTML của website của bạn.

    Ví dụ về mã nhúng:

    html
    <script type="text/javascript">
    (function() {
    var w = window;
    var d = document;
    var s = d.createElement('script');
    s.src = 'https://code.tidio.co/your-unique-chatbot-code.js';
    s.async = true;
    d.body.appendChild(s);
    })();
    </script>
  4. Lưu và kiểm tra: Sau khi nhúng mã, hãy lưu thay đổi và tải lại trang web để kiểm tra chatbot hoạt động.

b. Tích hợp với Dialogflow hoặc các nền tảng AI:

Nếu bạn muốn một chatbot hoặc trợ lý ảo thông minh hơn, bạn có thể sử dụng Dialogflow hoặc Microsoft Bot Framework. Các bước cơ bản sẽ như sau:

  1. Tạo một dự án mới trên Dialogflow:
    • Truy cập Dialogflow và tạo một agent mới.
    • Xây dựng các intent (câu hỏi và phản hồi) trong Dialogflow.
  2. Tạo API để giao tiếp giữa Dialogflow và website:
    • Dialogflow cung cấp các webhook và API mà bạn có thể tích hợp với website. Bạn cần viết mã backend (sử dụng Node.js, Python, v.v.) để gọi API của Dialogflow khi người dùng trò chuyện với chatbot.
    • Bạn cũng có thể sử dụng các SDK có sẵn từ Google để tích hợp trực tiếp.
  3. Tích hợp chatbot vào website:
    • Sử dụng Dialogflow’s Web Demo hoặc Messenger API để kết nối chatbot với giao diện website của bạn.
    • Bạn có thể sử dụng một thư viện như BotUI (một framework JavaScript để hiển thị giao diện chatbot) để tạo giao diện người dùng cho chatbot.

Ví dụ sử dụng BotUI:

html
<!-- Thêm thư viện BotUI vào trang HTML của bạn -->
<link rel="stylesheet" href="https://cdn.botui.org/botui.min.css">
<script src="https://cdn.botui.org/botui.min.js"></script><!– Phần tử để hiển thị chatbot –>
<div id=“botui-app”></div>script>
var botui = new BotUI(‘botui-app’);/ Mở đầu cuộc trò chuyện
botui.message.add({
content: ‘Chào bạn! Tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?’
});/ Phản hồi từ người dùng
botui.action.text({
action: {
placeholder: ‘Nhập câu hỏi của bạn ở đây…’
}
}).then(function (res) {
botui.message.add({
content: ‘Bạn đã hỏi: ‘ + res.value
});
});
</script>
  1. Kết nối với các nền tảng khác (nếu cần):
    • Bạn có thể tích hợp với các nền tảng khác như Facebook Messenger, WhatsApp, hay Slack, tùy thuộc vào công cụ bạn sử dụng (Dialogflow, Microsoft Bot Framework, v.v.).

3. Kiểm tra và tối ưu hóa

Sau khi tích hợp chatbot, bạn cần kiểm tra để đảm bảo mọi thứ hoạt động đúng cách:

  • Kiểm tra các kịch bản chat: Đảm bảo chatbot trả lời chính xác và có thể xử lý nhiều loại câu hỏi.
  • Tối ưu giao diện: Điều chỉnh màu sắc, phong cách của chatbot để phù hợp với giao diện website.
  • Thu thập phản hồi: Lắng nghe phản hồi từ người dùng để cải thiện chatbot theo thời gian.

4. Lợi ích của việc tích hợp chatbot vào website

  • Tăng cường dịch vụ khách hàng: Chatbot có thể hỗ trợ 24/7, giúp trả lời các câu hỏi thường gặp và giảm bớt gánh nặng cho đội ngũ hỗ trợ.
  • Tăng chuyển đổi: Chatbot có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách tư vấn sản phẩm, đưa ra ưu đãi và thậm chí hỗ trợ thanh toán.
  • Tiết kiệm thời gian: Chatbot có thể tự động hóa các tác vụ đơn giản như xác nhận đơn hàng, kiểm tra tình trạng kho hàng, đặt lịch hẹn, v.v.

Tùy thuộc vào mục đích của bạn, tích hợp chatbot có thể đơn giản hoặc phức tạp hơn, nhưng đây là một cách tuyệt vời để tăng cường trải nghiệm người dùng và cải thiện dịch vụ khách hàng.

Công ty Thiết Kế Web Chuyên nghiệp, làm Web theo mọi yêu cầu
ĐT: (0294)3799999 (Văn phòng điều hành các chi nhánh 24/24)
(Hỗ trợ Kỹ thuật, tư vấn Dịch vụ miễn phí 24/24)
Nhắn tin SMS
Gửi Yêu cầu
0907466696
 0907466696