THIẾT KẾ WEB, Thiết kế Website Chuẩn SEO Công nghệ AI, TIN TỨC

Tích hợp chatbot AI hoặc trợ lý ảo AI cho website bán hàng online

tích hợp AI trên Website Thương mại Điện tử
5/5 - (16 phiếu bình chọn)

Tích hợp chatbot hoặc trợ lý ảo cho một website bán hàng online không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn tăng hiệu quả bán hàng, giảm thiểu công việc hỗ trợ khách hàng và tối ưu quy trình mua sắm. Chatbot có thể giúp trả lời các câu hỏi phổ biến về sản phẩm, cung cấp thông tin về đơn hàng, hỗ trợ thanh toán, hoặc đưa ra các đề xuất sản phẩm dựa trên hành vi mua sắm của khách hàng.

Dưới đây là một hướng dẫn chi tiết để tích hợp chatbot hoặc trợ lý ảo cho website bán hàng online.

Thiết kế Web AI - TMĐT
Thiết kế Web AI – TMĐT

1. Chọn nền tảng chatbot phù hợp

Dựa trên nhu cầu và quy mô của cửa hàng online, bạn có thể chọn một trong các nền tảng sau:

a. Chatbot đơn giản cho cửa hàng nhỏ

  • Tidio: Cung cấp khả năng tích hợp với Shopify, WooCommerce, và các nền tảng CMS khác. Tidio hỗ trợ tính năng live chat, chatbot tự động và email marketing.
  • ManyChat: Tích hợp tốt với Facebook Messenger, nhưng cũng hỗ trợ website. ManyChat có thể giúp tự động hóa các cuộc trò chuyện, bán hàng qua chatbot, và gửi thông báo đẩy.
  • Drift: Một nền tảng chatbot bán hàng chuyên nghiệp, giúp thu hút khách hàng và hỗ trợ bán hàng tự động. Drift cung cấp các tính năng như định tuyến khách hàng đến bộ phận hỗ trợ, báo giá sản phẩm, và gợi ý sản phẩm.

b. Chatbot thông minh, trợ lý ảo

  • Dialogflow (Google): Nếu bạn muốn có một trợ lý ảo thông minh, Dialogflow cung cấp công cụ để xây dựng chatbot và trợ lý ảo với khả năng hiểu ngữ cảnh và trả lời tự động.
  • Rasa: Dành cho những ai muốn xây dựng chatbot tùy chỉnh và phức tạp hơn, có thể triển khai trên nhiều kênh và kiểm soát hoàn toàn logic xử lý.
  • Microsoft Bot Framework: Cung cấp một nền tảng mạnh mẽ để phát triển các chatbot và trợ lý ảo thông minh với khả năng tích hợp vào nhiều hệ thống và kênh khác nhau.
Thiết kế Web AI Shoping
Thiết kế Web AI Shoping

2. Cài đặt chatbot vào website bán hàng

a. Tích hợp với công cụ như Tidio, ManyChat hoặc Drift (cho website đơn giản)

  1. Đăng ký tài khoản: Trước hết, bạn cần đăng ký tài khoản trên nền tảng bạn chọn (Tidio, ManyChat, Drift, v.v.).
  2. Tùy chỉnh chatbot:
    • Thiết lập các câu hỏi và phản hồi tự động (ví dụ: trả lời các câu hỏi về sản phẩm, giá cả, khuyến mãi, tình trạng đơn hàng).
    • Cài đặt các kịch bản bán hàng tự động, như khi người dùng quan tâm đến một sản phẩm nào đó, chatbot sẽ đưa ra thông tin chi tiết về sản phẩm, gợi ý các sản phẩm tương tự, hoặc giúp người dùng hoàn tất việc đặt hàng.
  3. Nhúng mã vào website:
    • Các nền tảng như Tidio, ManyChat, Drift thường cung cấp một đoạn mã JavaScript mà bạn có thể nhúng vào trang web của mình.
    • Thêm mã này vào phần <body> của trang HTML (hoặc theo hướng dẫn của nền tảng).

    Ví dụ với Tidio:

    html
    <script type="text/javascript">
    (function() {
    var w = window;
    var d = document;
    var s = d.createElement('script');
    s.src = 'https://code.tidio.co/your-unique-chatbot-code.js';
    s.async = true;
    d.body.appendChild(s);
    })();
    </script>

    Sau khi nhúng mã này, chatbot sẽ hiển thị trên website của bạn, có thể là ở góc dưới bên phải màn hình, và bắt đầu hỗ trợ khách hàng.

b. Tích hợp với nền tảng như Dialogflow hoặc Rasa (cho chatbot thông minh)

  1. Cấu hình trên Dialogflow:
    • Tạo một Dialogflow agent và cấu hình các intents (ý định) cho chatbot, chẳng hạn như trả lời câu hỏi về sản phẩm, giá cả, thông tin thanh toán, v.v.
    • Bạn cũng có thể cấu hình entities (thực thể) để chatbot nhận diện các từ khóa như tên sản phẩm, mã giảm giá, hoặc số lượng sản phẩm.
  2. Tạo Webhook để kết nối giữa website và Dialogflow:
    • Tạo một API backend (ví dụ Node.js, Python) để kết nối giữa website của bạn và Dialogflow thông qua webhook.
    • Bạn sẽ cần viết mã để nhận và gửi dữ liệu giữa hệ thống của bạn và Dialogflow, như thông tin về sản phẩm, đơn hàng, và yêu cầu của người dùng.
  3. Tích hợp giao diện chatbot vào website:
    • Bạn có thể sử dụng BotUI hoặc các công cụ giao diện khác để xây dựng giao diện người dùng cho chatbot trên website.
    • Cấu hình giao diện chatbot để nhận và trả lời các câu hỏi của khách hàng.

    Ví dụ với BotUI:

    html
    <link rel="stylesheet" href="https://cdn.botui.org/botui.min.css">
    <script src="https://cdn.botui.org/botui.min.js"></script>    <div id=“botui-app”></div><script>
    var botui = new BotUI(‘botui-app’);     botui.message.add({
    content: ‘Chào bạn! Tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?’
    }).then(function () {
    botui.action.text({
    action: {
    placeholder: ‘Bạn muốn tìm gì?’
    }
    }).then(function (res) {
    // Gửi dữ liệu tìm kiếm tới Dialogflow
    fetch(‘YOUR_WEBHOOK_URL’, {
    method: ‘POST’,
    body: JSON.stringify({ query: res.value }),
    headers: { ‘Content-Type’: ‘application/json’ }
    })
    .then(response => response.json())
    .then(data => {
    botui.message.add({ content: data.response });
    });
    });
    });
    </script>

  4. Kiểm tra và tối ưu hóa chatbot:
    • Sau khi tích hợp chatbot, bạn cần kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo chatbot trả lời chính xác và hợp lý.
    • Đảm bảo rằng chatbot có thể giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, kiểm tra đơn hàng, và thực hiện các hành động mua sắm.

3. Chức năng đặc biệt cho website bán hàng

Khi tích hợp chatbot vào một website bán hàng online, bạn có thể thêm các tính năng sau để nâng cao trải nghiệm người dùng:

  • Đề xuất sản phẩm thông minh: Chatbot có thể phân tích sở thích của người dùng và đề xuất sản phẩm phù hợp.
  • Hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm: Chatbot có thể giúp người dùng tìm kiếm sản phẩm theo tên, danh mục, hoặc các tiêu chí lọc như giá, kích cỡ, màu sắc.
  • Xử lý đơn hàng: Chatbot có thể giúp khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng, thông báo về các chương trình khuyến mãi, hoặc thậm chí hỗ trợ thanh toán.
  • Giới thiệu chương trình khuyến mãi: Chatbot có thể tự động giới thiệu các chương trình giảm giá, mã khuyến mãi, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí khi mua sắm.

4. Lợi ích khi tích hợp chatbot cho website bán hàng online

  • Tăng chuyển đổi: Chatbot có thể giúp hướng dẫn khách hàng trong suốt quá trình mua hàng, từ việc tìm kiếm sản phẩm đến thanh toán, từ đó giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.
  • Hỗ trợ 24/7: Chatbot có thể hoạt động liên tục, cung cấp hỗ trợ ngay cả khi bạn không có mặt.
  • Tiết kiệm thời gian: Chatbot tự động hóa các câu hỏi thường gặp, giúp giảm bớt khối lượng công việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.
  • Cải thiện trải nghiệm người dùng: Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái khi nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và dễ dàng từ chatbot, giúp nâng cao sự hài lòng và khả năng quay lại mua sắm.

Kết luận

Việc tích hợp chatbot hoặc trợ lý ảo vào website bán hàng online sẽ giúp bạn nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng doanh thu và giảm chi phí hỗ trợ khách hàng. Bạn có thể lựa chọn các công cụ đơn giản như Tidio hoặc ManyChat, hoặc nếu bạn muốn một hệ thống thông minh hơn, có thể sử dụng Dialogflow, Rasa, hoặc Microsoft Bot Framework để xây dựng chatbot tùy chỉnh.

Công ty Thiết Kế Web Chuyên nghiệp, làm Web theo mọi yêu cầu
ĐT: (0294)3799999 (Văn phòng điều hành các chi nhánh 24/24)
(Hỗ trợ Kỹ thuật, tư vấn Dịch vụ miễn phí 24/24)
Nhắn tin SMS
Gửi Yêu cầu
0907466696
 0907466696